En corto: si Premium no te convence, escríbenos dentro de los 14 días después de tu pago y te devolvemos tu dinero completo. Sin preguntas difíciles.
1. Garantía de 14 días
Si es tu primer pago de Premium, mensual o anual, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
2. Renovaciones
Si pagas por transferencia, no hay cobros automáticos: solo pagas si decides renovar. Si pagas con tarjeta y tu suscripción se renovó sin que quisieras, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la renovación y te devolvemos ese cobro.
3. Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp al +504 9622-1111 o a hola@solvik.xyz, indicando el correo de tu cuenta de Solvik. No necesitas explicar el motivo, aunque nos ayuda saberlo para mejorar.
4. Cuánto tarda
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, si pagaste por transferencia o depósito te devolvemos el mismo monto por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 5 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a la misma tarjeta y, según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse.
5. Qué pasa con tu cuenta
Al reembolsar, tu cuenta vuelve a la versión gratis. Tus datos se quedan en tu teléfono y no se pierde nada de lo que anotaste.
6. Después de los 14 días
Pasado ese plazo no hacemos reembolsos de periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o que Solvik deje de ofrecer el servicio. Puedes cancelar en cualquier momento y conservas Premium hasta el final del periodo pagado.